Enquête de satisfaction : mesurer votre satisfaction pour toujours mieux vous accompagner

Nous sommes heureux de vous annoncer les résultats de notre enquête de satisfaction menée auprès de nos résidents et de leurs proches, du 20 octobre au 20 novembre dernier. Ces retours sont essentiels pour nous permettre de continuer à améliorer la qualité de vie au sein de notre EHPAD et à renforcer les liens avec les familles.

📊 Des résultats de satisfaction très encourageants

Nous avons le plaisir de partager que nous avons obtenu un taux de satisfaction global de 96 %, un résultat qui témoigne de l'engagement de nos équipes et de la qualité des services que nous mettons à disposition au quotidien. En parallèle, notre NPS (Net Promoter Score) atteint 78, un indicateur qui reflète le haut degré de confiance et de satisfaction de nos résidents et de leurs familles.

Ces résultats sont une véritable source de motivation pour nous, et nous tenons à remercier chaleureusement nos résidents ainsi que leurs proches pour leur participation active à cette enquête. Leur retour est précieux et nous permet de continuer à progresser.

💬 Des retours constructifs pour aller plus loin

Les commentaires que nous avons reçus constituent une source d’enrichissement importante. Nous avons pris note des suggestions et des points d’amélioration exprimés, qui vont nous permettre d’adapter encore davantage nos pratiques afin de répondre au mieux aux attentes de nos résidents et de leurs familles.

🤝 Un grand merci à nos équipes

Nous souhaitons également remercier l’ensemble du personnel de la résidence, dont l’implication et l’investissement au quotidien sont au cœur de ces résultats. Leur professionnalisme, leur bienveillance et leur engagement contribuent chaque jour à offrir un cadre de vie sécurisant et chaleureux à nos résidents.

🎯 Et après ?

Nous ne comptons pas nous arrêter là. L’ensemble des demandes et suggestions formulées lors de cette enquête sera pris en compte afin d’élaborer un plan d’action, qui sera présenté en début d’année prochaine à nos résidents et à leurs familles. Celui-ci visera à poursuivre l’amélioration de nos services et à répondre toujours mieux aux attentes exprimées.

Nous sommes convaincus que l’amélioration continue est le fruit d’un travail collectif, fondé sur l’écoute, l’implication de nos équipes et les échanges avec nos résidents et leurs proches.